1. POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji sklepu HULAJZONE

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstępowania od umów zawieranych na odległość, zwrotu produktów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym HULAJZONE.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:

E-mail: hulajzone.help@proton.me

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży produktu rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

hulajzone.help@proton.me

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

Termin na odstąpienie od typowej umowy zawartej przez internet wynosi zasadniczo 14 dni. UOKiK - Prawa konsumenta

3. Wyłączenie prawa odstąpienia — zapieczętowany pendrive z programem

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Produkty oferowane przez HULAJZONE mogą mieć postać pendrive’a zawierającego program komputerowy, zabezpieczonego plombą lub innym zabezpieczeniem umożliwiającym stwierdzenie, czy opakowanie zostało otwarte.

Zerwanie, usunięcie, przecięcie, naruszenie lub uszkodzenie plomby zabezpieczającej po dostarczeniu produktu oznacza otwarcie zapieczętowanego opakowania i skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej programu komputerowego znajdującego się na pendrivie.

Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy:

1. przedmiotem sprzedaży jest program komputerowy dostarczany na nośniku materialnym;
2. program został dostarczony w faktycznie zapieczętowanym opakowaniu;
3. opakowanie lub plomba zostały otwarte albo naruszone po dostarczeniu produktu;
4. klient został przed zawarciem umowy poinformowany o tym wyłączeniu.

Podstawę prawną stanowi art. 38 pkt 9 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Samo użycie określenia „plomba gwarancyjna” nie pozbawia konsumenta praw ustawowych. Zabezpieczenie musi dotyczyć zapieczętowanego programu komputerowego lub jego opakowania.

4. Brak wpływu plomby na prawo do reklamacji

Zerwanie plomby może skutkować utratą prawa do odstąpienia od umowy, ale nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji.

Klient zachowuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli:

• pendrive jest uszkodzony;
• nośnik nie jest wykrywany przez zgodne urządzenie;
• produkt nie odpowiada opisowi lub zamówieniu;
• zapisany program nie uruchamia się mimo spełnienia opublikowanych wymagań technicznych;
• program, nośnik albo element cyfrowy są niezgodne z umową;
• produkt posiada inną wadę lub niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia.

Sprzedawca nie może uzależniać rozpatrzenia ustawowej reklamacji wyłącznie od nienaruszenia plomby, jeżeli jej zerwanie było niezbędne do sprawdzenia działania programu.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową zasadniczo trwa dwa lata od dnia wydania towaru. UOKiK - Prawa konsumenta

5. Stan produktu zwracanego w ramach odstąpienia

Jeżeli prawo odstąpienia nie zostało wyłączone, klient powinien obchodzić się z produktem jedynie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku zapieczętowanego pendrive’a z programem klient powinien przed zerwaniem plomby sprawdzić w szczególności:

• zgodność oznaczenia produktu z zamówieniem;
• widoczne uszkodzenia opakowania;
• wariant produktu;
• informacje o kompatybilności;
• wymagania techniczne;
• oznaczenia znajdujące się na zewnętrznym opakowaniu.

Po skutecznym odstąpieniu klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

6. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt albo nie poinformował klienta przed zakupem o obowiązku jego poniesienia.

Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać odebrane.

Klient powinien zabezpieczyć produkt w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu podczas transportu.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

• opis;
• rodzaj;
• ilość;
• jakość;
• kompletność;
• funkcjonalność;
• kompatybilność;
• interoperacyjność;
• przydatność do celu uzgodnionego ze sprzedawcą;
• właściwości typowe dla produktów tego rodzaju;
• aktualizacje, jeżeli obowiązek ich zapewnienia wynika z prawa lub umowy.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przez ustawę, w szczególności gdy:

• sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
• sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową;
• niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
• z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

9. Sposób składania reklamacji

Reklamację można przesłać na adres:

hulajzone.help@proton.me

Zaleca się, aby reklamacja zawierała:

• imię i nazwisko klienta;
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis problemu;
• datę stwierdzenia problemu;
• żądanie klienta;
• fotografie lub nagranie przedstawiające problem, o ile ich wykonanie jest możliwe.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia.

Dowód zakupu może stanowić w szczególności potwierdzenie zamówienia, wyciąg płatności lub inny dokument potwierdzający zawarcie umowy. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

10. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail klienta lub przy użyciu innego trwałego nośnika.

11. Gwarancja a odpowiedzialność ustawowa

Jeżeli produkt jest objęty dodatkową gwarancją handlową, jej szczegółowe warunki zostaną przedstawione w osobnym oświadczeniu gwarancyjnym.

Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Samo określenie zabezpieczenia jako „plomby gwarancyjnej” nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Warunki i długość gwarancji zależą od oświadczenia gwaranta; gwarancja pozostaje odrębna od odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową. UOKiK - Prawa konsumenta

12. Uszkodzenia przesyłki

Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu.

W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się:

• wykonanie zdjęć opakowania;
• wykonanie zdjęć produktu;
• zachowanie opakowania transportowego;
• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe;
• niezwłoczny kontakt pod adresem hulajzone.help@proton.me.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

• właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
• stałego polubownego sądu konsumenckiego;
• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• organizacji konsumenckich.

Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, jeżeli przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

14. Podstawy prawne

Niniejsza polityka została opracowana w szczególności na podstawie:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

15. Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: HULAJZONE
E-mail: hulajzone.help@proton.me

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy:

Data otrzymania produktu:

Imię i nazwisko klienta:

Adres klienta:

Adres e-mail:

Numer rachunku bankowego — wyłącznie gdy jest potrzebny do dokonania zwrotu:

Data:

Podpis klienta — wymagany tylko w przypadku formularza papierowego: