Polityka wysyłki
3. POLITYKA WYSYŁKI
Polityka wysyłki sklepu HULAJZONE
1. Realizacja zamówień
Zamówienia są realizowane po otrzymaniu płatności, chyba że wybrana metoda płatności stanowi inaczej.
Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny na przygotowanie, zabezpieczenie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie jest on tożsamy z czasem transportu.
Przewidywany czas realizacji oraz dostawy jest prezentowany na stronie produktu, w koszyku albo w potwierdzeniu zamówienia.
2. Dni robocze
Terminy podawane w dniach roboczych obejmują dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny mogą zostać przekazane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
3. Metody dostawy
Dostępne metody dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia.
Dostawa może być realizowana w szczególności:
- przesyłką kurierską;
- do automatu paczkowego;
- do punktu odbioru;
- inną metodą wskazaną w koszyku.
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od adresu, kraju dostawy, wartości zamówienia, wymiarów przesyłki i dostępności usług przewoźnika.
4. Koszty dostawy
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.
Klient przed zatwierdzeniem zamówienia otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów, podatki oraz koszt dostawy.
Jeżeli sklep oferuje bezpłatną dostawę po przekroczeniu określonej wartości zamówienia, aktualny próg jest przedstawiany na stronie sklepu lub w koszyku.
5. Adres dostawy
Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy.
Klient odpowiada za błędy wynikające z podania nieprawidłowych lub niepełnych danych, o ile sprzedawca nie ponosi za nie odpowiedzialności.
Po złożeniu zamówienia zmiana adresu może być możliwa wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
W celu zgłoszenia zmiany należy niezwłocznie napisać na:
6. Śledzenie przesyłki
Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie, numer przesyłki lub link do śledzenia może zostać przesłany na adres e-mail albo numer telefonu podany przy zamówieniu.
Status przewoźnika ma charakter informacyjny i może być aktualizowany z opóźnieniem.
7. Opóźnienia
Podany czas dostawy jest terminem przewidywanym, chyba że wyraźnie oznaczono go jako gwarantowany.
Na czas dostawy mogą wpływać w szczególności:
- wzmożony ruch przedświąteczny;
- warunki atmosferyczne;
- awarie systemów przewoźnika;
- błędny adres;
- nieobecność odbiorcy;
- zdarzenia niezależne od sprzedawcy.
W przypadku istotnego opóźnienia klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem hulajzone.help@proton.me.
Postanowienia dotyczące opóźnień nie ograniczają praw konsumenta wynikających z niewykonania umowy w uzgodnionym terminie.
8. Nieodebrana przesyłka
Klient powinien odebrać prawidłowo nadaną przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłka wróci do sprzedawcy z powodu:
- nieodebrania;
- błędnego adresu podanego przez klienta;
- odmowy odbioru bez uprzedniego odstąpienia od umowy;
sprzedawca skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Ponowne nadanie może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu ponownej wysyłki, o ile obowiązek ten jest zgodny z prawem i wynika z okoliczności leżących po stronie klienta.
Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie zawsze stanowi skuteczne odstąpienie od umowy. Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, jeżeli przysługuje mu takie prawo.
9. Uszkodzenie przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu.
W razie widocznego uszkodzenia klient powinien, w miarę możliwości:
- wykonać zdjęcia opakowania przed otwarciem;
- wykonać zdjęcia zawartości;
- zachować opakowanie;
- zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi;
- skontaktować się ze sklepem.
Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
10. Brak produktu lub błędny produkt
Jeżeli przesyłka nie zawiera wszystkich zamówionych produktów albo zawiera niewłaściwy produkt, klient powinien skontaktować się ze sklepem pod adresem:
Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz opis sytuacji. W miarę możliwości należy dołączyć zdjęcia otrzymanej przesyłki.
11. Dostawa produktów zapieczętowanych
Pendrive zawierający program komputerowy może być dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu zabezpieczonym plombą.
Przed zerwaniem plomby klient powinien sprawdzić, czy:
- przesyłka zawiera właściwy produkt;
- wariant produktu jest zgodny z zamówieniem;
- opakowanie nie zostało wcześniej naruszone;
- podane wymagania techniczne odpowiadają urządzeniu klienta.
Naruszenie plomby może spowodować utratę prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
12. Przejście ryzyka
W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta co do zasady z chwilą objęcia produktu w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
13. Kontakt
Pytania dotyczące dostawy należy kierować na adres: